מדיניות החזרות – מור קוסמטיקס
אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להבטיח שמוצרי הקוסמטיקה שתרכשי דרכנו יהיו באיכות הגבוהה ביותר ויגיעו אליך כשהם שלמים, תקינים ולשביעות רצונך. יחד עם זאת, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, חשוב לנו לפרט את מדיניות ההחזרות באתר:החזרת מוצרים – תנאים כלליים:
- בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, מוצרי קוסמטיקה, טיפוח ותמרוקים אינם ניתנים להחזרה או ביטול עסקה לאחר פתיחת האריזה, משיקולי היגיינה ובריאות הציבור.
- לא ניתן להחזיר מוצרים בשל אי התאמה בגוון, מרקם, ריח או תחושת שימוש, אלא אם מדובר במוצר שגוי או פגום.
מקרים בהם ניתן לקבל החזר כספי או להחזיר מוצר:
- קיבלת מוצר פגום, שבור, או שגוי (שאינו תואם את ההזמנה המקורית).
- יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
- יש לצרף תמונה ברורה של המוצר הפגום או השגוי + מספר ההזמנה.
- אנו נבחן את הפנייה ונחזור אלייך תוך 2 ימי עסקים עם עדכון לגבי אישור ההחזרה או הזיכוי.
אופן ביצוע ההחזרה:
- לאחר אישור ההחזרה, תישלח אלייך תווית החזרה או יתואם איסוף בהתאם למקרה.
- המוצר חייב להישלח במצבו המקורי, ללא פגם או נזק, באריזתו המקורית (ככל שניתן), ללא שימוש ובתוך 7 ימים ממועד האישור.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן:
- החזר כספי מלא, או
- משלוח חוזר של מוצר חדש – לפי העדפת הלקוחה והזמינות.
חשוב לדעת:
- לא תתקבל החזרה של מוצר:
- שנעשה בו שימוש.
- שנפתח מאריזתו המקורית.
- שנפגם בעת ההחזרה.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לאשר החזר במקרה שהמוצר הוחזר שלא בהתאם למדיניות זו.
מדיניות החזרות – תנאים כלליים
- צרכן רשאי להחזיר לכל אחד מסניפי החברה מוצר באריזתו המקורית עד 14 ימים ממועד הקנייה, ולקבל זיכוי או החזר כספי, אם התקיימו כל התנאים המצטברים הבאים:
- שווי המוצר עולה על 50 ש”ח.
- לא נעשה שימוש מכל סוג שהוא במוצר.
- צורפה חשבונית רכישה או פתק החלפה.
- בכפוף לדמי ביטול הקבועים בתקנות, מכל החזר כספי יקוזזו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם.
- החזר כספי יינתן במידה והלקוח עמד בכל התנאים הנ”ל. החזרת התמורה תתבצע לא יאוחר משבעה (7) ימי עסקים.
- במידה והעסקה שולמה בכרטיס אשראי – תתווסף עמלה נוספת בגובה 2% ממחיר המוצר עבור עמלות ששולמו לחברות האשראי.
- לא יינתן ביטול עסקה אם נפלה טעות בהצגת הפריט בחנות או במשלוח המוצר ללקוח – בין אם במחיר, ובין אם בתיאור או מפרט המוצר.
תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, אך מיועדים לשני המינים כאחד.
צרי קשר:
לשאלות, הבהרות או פניות בנושא החזרות: 📩 דוא”ל: morabergel90@gmail.com 📄 או דרך טופס יצירת הקשר באתר נשמח לסייע לפני הרכישה ולהמליץ על המוצר המתאים ביותר עבורך.תודה שבחרת לקנות אצלנו! מור קוסמטיקס | Mor Cosmetics